自參加工作起，韓德勇就擔(dān)任朝陽分公司的網(wǎng)格專員，他總是說，雖然是基礎(chǔ)性的崗位，但若是能做到一絲不茍，就是最優(yōu)秀的業(yè)績。網(wǎng)格工作每天要面對成百上千根光纖，不僅辛苦，而且枯燥，但網(wǎng)格專員的業(yè)務(wù)能力卻不只是和光纖打交道，除了過硬的技術(shù)本領(lǐng)之外，還得擁有為用戶服務(wù)的理念，在與用戶交流時，他不僅是一名網(wǎng)格專員，也是一名營業(yè)員，是廣電形象的代表，正是由于他常常能做到提前想用戶之所想，急用戶之所急，贏得了小區(qū)用戶們的一致好評。

   有一次上門安裝智能機(jī)頂盒，用戶是一位老大爺，家里只有一個人，智能機(jī)頂盒的操作方法相對復(fù)雜，安裝完之后，韓德勇手把手地教大爺怎樣調(diào)電視節(jié)目，怎樣看網(wǎng)絡(luò)視頻，并且一一將方法寫到了紙上。可他前腳剛走，后腳就接到大爺?shù)碾娫捳f，怎么你一走就沒有信號了？剛剛走出小區(qū)的韓德勇又急忙返回了大爺家，一看原來是大爺按錯了遙控器，把信號源調(diào)錯了，于是他又教大爺調(diào)了一遍信號源，并跟大爺說，“這樣，您現(xiàn)場操作一下，我看一看您哪兒按的不對。”調(diào)了幾次之后發(fā)現(xiàn)原來是因為用戶腦血栓的原因，手有點兒不聽使喚，常常想著要按第1個按鈕，結(jié)果按的就是第2個，所以總是調(diào)錯信號源。韓德勇想了想跟大爺說，“別擔(dān)心大爺，如果實在調(diào)不出來了，你就給我打電話，只要我有時間一定過來幫你調(diào)。”就這樣一連一個星期，每天他都接到大爺?shù)碾娫挘焯於纪鬆敿遗埽詈笏痛鬆斚氲搅艘粋€辦法，在按鈕上貼了一個小紅點，這樣大爺摸到小紅點就知道應(yīng)該按下這個按鈕了，大爺紅著眼眶拉著韓德勇的手說：“小韓呀，你為了教我調(diào)電視來我們家跑了十幾趟了，從來都沒有抱怨過，幫我這么大忙，卻連口水都不肯喝，沖著你這服務(wù)，我們家永遠(yuǎn)都用廣電的電視！”像這樣的用戶很多，韓德勇每次聽到這樣的感謝，都只是靦腆的一笑。

   有一個老小區(qū)的用戶報修說整棟樓電視和寬帶信號都沒有了，接到工單后，他第一時間趕過去檢查了光機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)光信號不通就聯(lián)系了單位運維部的同事，同時給用戶打電話說明了情況，運維部趕到第一時間測量了斷點，發(fā)現(xiàn)斷點所在的管道中都是泥和石頭，光纜基本穿不過去。一想到整棟樓的用戶都在等著，韓德勇非常著急，他想了一個辦法，將新的光纜粘在老的光纜上，借助著已經(jīng)鋪設(shè)在管道中的老光纜，小心翼翼地一點一點挪動，終于，在高度緊張地挪了半個小時之后，新光纜成功從管道的另一頭穿了出來。大家一看，原來是光纜被老鼠咬斷了。在報修之后不到一個小時，整棟樓的故障就被解決了。當(dāng)時好多用戶都圍在維修的地方觀看，看到光纜終于從管道里傳了出來，大家都由衷地松了一口氣，還有人帶頭鼓起掌來。報修的用戶十分感動地說，“那么難進(jìn)的管道，這么長的一根光纜，你們竟然這么快就修好了，還得是咱們廣電靠譜。”

   為了提高每一戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，公司開始進(jìn)行光纖入戶改造，自從這項工作開始，韓德勇就第一時間將其提上了日程。他利用休息時間一家一戶地打電話和用戶溝通上門改造的時間，反反復(fù)復(fù)地說明光纖入戶的好處，有時遇到老年用戶不理解，還要煞費苦心地安撫和解釋。在他轄區(qū)內(nèi)有3000多用戶，他就這樣日復(fù)一日的打電話、上門、再打電話、再上門。因為工作量巨大，為了不耽誤用戶的時間，他每次都提前做好光皮線，到用戶家第一時間把線穿好，再自己在樓道里做好剩余工作，從去年6月份到現(xiàn)在，水岸網(wǎng)格是朝陽分公司光改戶數(shù)最多的網(wǎng)格，正是由于他的細(xì)致和負(fù)責(zé)，去年，他的用戶保有率在朝陽分公司名列第一，被公司授予優(yōu)秀員工稱號。

   多年來，作為一名網(wǎng)格專員，韓德勇恪守承諾，建立了和用戶之間親人般的信任和依賴，是一名名副其實的“我為群眾辦實事先鋒”。

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