自從擔任網格客服專員以來，劉明工作嚴謹認真、一絲不茍、處處嚴格要求自己，熱衷于維修和服務工作，以良好的職業道德，樹立了一個優秀員工的形象，成為轄區用戶心中最“了不起”的客服專員。

   一天晚上九點，剛剛結束一整天維修安裝工作的劉明，又接到了一張報修單：格林花園小區六樓一用戶家里出現了電視無畫面現象。雖感些許疲憊，但劉明二話不說，放下電話、帶上工具，冒著夜色，立即驅車趕往用戶家中。調試機頂盒、重新連接高清視頻線，又更換新機頂盒，可故障現象依然存在，劉明判斷是電視機故障，但倔強的老年用戶硬說是信號的問題……。在耐心勸說無果的情況下，劉明立即返回家中，把自家電視機扛到住步梯六樓的用戶家。更換電視機后，當看到清晰的電視畫面時，老年用戶才相信劉明的推斷，并不停地說“不好意思！”劉明誠懇地說“大爺，您不用道歉！讓您看好電視節目，是我們客服專員應該做的！電視機您先用著，明天我再找人幫您修電視機。”老年用戶深受感動，非要劉明喝口水、吃點水果再走……。事后，老年用戶逢人便夸“北方廣電的服務真好！”，稱劉明是最“了不起”的客服專員。

   春節，是中國人最重視的節日，多少人千里迢迢的返鄉，只為了和家人吃一頓團圓飯，可是這對于客服專員劉明來說卻是一種奢望。由于工作的原因，他每年春節都堅守在工作崗位上，用他的話說：“可不能讓用戶看不好春晚！”今年也不例外，由于燃放鞭炮田家新區的光纜燒斷了，接到維修電話后，劉明義無反顧地走出家門，奔向維修地點，查找故障點，連接新線路，重新調試，經過兩個多小時的維修，劉明終于讓片區用戶看上了春晚電視節目。在用戶連連的“感謝”聲中，劉明悄然離開了維修現場，趕回家時，家里人都睡了，餐桌上還為劉明留著餃子，劉明滿心歉意。他說：“虧欠家里人的，總比虧欠用戶好。”

   從日出到日落，從春夏到秋冬，劉明周而復始地堅守在最平凡的崗位上，奔走在街頭巷尾，出入于家家戶戶。他沒有做驚天動地的大事,但卻以真誠和質樸的服務贏得了用戶的廣泛贊譽。劉明說：“我做不了大人物，那我就要在平凡的崗位上做一名‘了不起’的客服專員。”

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