發布時間:2021-04-25
李營,2010年入職,營口分公司中心區域公司客服專員。作為一線員工,他每天奔走于用戶家,用專業的技術為用戶排憂解難。他在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業,堅守初心、鑄就不凡。
作為網格客服專員,李營始終把服務用戶放在第一位。接到工單, 30分鐘內必響應,不畏嚴寒酷暑,不畏雨雪冰霜,第一時間為用戶解決問題是他不變的信條。去年冬天的一個深夜,他看到所轄網格內用戶報修數量集中,遠程監控交換機不在線,懷疑出現大故障,李營毫不猶豫奔赴現場,在零下20多度的深夜里排查故障點,經過近兩個小時的搶修,設備恢復了正常,隨后他給報修用戶回電話詢問恢復情況并告知故障原因。李營認真負責的工作態度得到了用戶的認可,對設備故障的預判能力更是受到了領導及同事的夸獎。樂于奉獻的他榮獲了2020年度北方廣電“優秀員工”的榮譽稱號。
為了完成協作網格內的經營指標,公司開展了客服專員使用手持POSS機上門營銷的工作任務。李營作為客服專員的班組長身先士卒,沖在了營銷第一線,犧牲自己的休息時間,對即將到期的用戶上門營銷。通過自己的堅持與努力,李營在今年第一季度累計營銷20382元,單元網格存量用戶保有率高達100%,在營口分公司32個網格客服專員評比中排名第一。
在網格服務中,李營不僅僅銷售公司的產品,而是站在用戶的角度,設身處地的為用戶考慮,使用戶的利益最大化,他積極走訪用戶,及時掌握新老用戶的需求,主動與用戶溝通,建立融洽關系。一次去??ば^用戶家維修寬帶,用戶之前也有報修過,反映孩子上網課經常會出現卡頓的情況。他仔細檢查了交換機日志、屋內的物理線路等多個地方都沒發現問題,他判定是用戶家的路由器故障導致了卡頓。他向用戶說明情況并推薦了公司的路由器設備,可是用戶對于價格并不十分認可,他沒有過多強調,而是將設備調試好后和用戶說:“孩子上網課最重要,這個路由器您先用著,如果您有時間買了新的,這個我再來取走,這樣不影響孩子上課”。從用戶家離開后,他就自掏腰包為用戶墊付了路由器的費用。這位用戶在使用了兩天后,主動聯系他繳納了路由器的費用。把用戶的事情當成自己的事情來辦,使他得到了眾多用戶的認可。
“格在梅之上,品在竹中間”。在平凡的崗位上,李營同志贏得了用戶的認可,更實現了突出的業績。他靠的是勤勞、刻苦、付出、奉獻!
營口分公司