提起孟繁亮,他所在網(wǎng)格用戶無(wú)不豎起大拇指！自從去年7月調(diào)到本溪分公司民生區(qū)域公司擔(dān)任網(wǎng)格專員以來(lái)，片區(qū)4000多個(gè)用戶就成了他的“家人”。

    孟繁亮的服務(wù)熱情而細(xì)致，他不僅維修技術(shù)嫻熟，而且更關(guān)注用戶的心理感受，設(shè)身處地、換位思考差異化的溝通方式，使他贏得了信任，片區(qū)用戶視他為“親人”“家人”，遇到事情第一個(gè)想到的人就是孟繁亮。今年除夕傍晚，孟繁亮正與家人包餃子，忽然接到一位老年用戶的報(bào)修電話，語(yǔ)氣十分急迫：“小孟啊，我家電視機(jī)怎么一下子就沒(méi)影了！再過(guò)一會(huì)兒，春晚就開始啦，你說(shuō)這可咋整啊？！”聞?dòng)崳戏绷廉?dāng)即在電話中表示：“大爺，您別著急，我馬上就到！”于是，在愛人、孩子埋怨和不解的目光中，他放下餃子皮，轉(zhuǎn)身套上工作服、拿起工具包就往用戶家趕去……現(xiàn)場(chǎng)一查，原來(lái)是用戶家人不小心松動(dòng)了有線電視傳輸線頭，造成的信號(hào)中斷。孟繁亮推斷，可能是三世同堂吃年夜飯時(shí)，小朋友歡快跑動(dòng)，不小心碰到了墻邊的線纜……為避免老年用戶自責(zé)，他并未告知實(shí)情。麻利地?fù)Q線、接頭并調(diào)試完畢后，又默默地用透明膠帶和水泥釘重新固定好有線電視傳輸線及旁邊其他線路，以防再出現(xiàn)類似的“故障”。看到瞬間重現(xiàn)的電視節(jié)目，用戶家人不住地感謝，老年用戶頗為歉意地說(shuō)：“大年三十兒的還折騰你跑一趟，真不好意思！這個(gè)你必須收下！”說(shuō)著，不容分說(shuō)地將一包“中華煙”塞到孟繁亮手里。孟繁亮順手將煙放在茶幾上，誠(chéng)懇地說(shuō)：“大爺，我們不是一家人嗎？ 一家人可不能說(shuō)兩家話！何時(shí)‘折騰’我都行，我保證隨叫隨到！”再三謝絕了水果、飲料后，趁著大家關(guān)注春晚節(jié)目的檔口，孟繁亮悄然離開了老年用戶家……