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探索服務(wù)新模式，搭建與用戶溝通新橋梁

發(fā)布時間：2017-09-20

“沒想到，微信報修響應(yīng)這么快，太方便了！”這是丹東分公司客服部（呼叫中心）員工齊琳琳近日收到的一條微信報修留言。“多客服”是丹東分公司微信公眾號的第三方應(yīng)用接口程序，客服人員利用“多客服”與用戶進行在線交流，用手機實現(xiàn)用戶信息提醒。

微信客服的建立是服務(wù)模式的新探索，是與用戶溝通的新橋梁。同時，在使用中，我們也發(fā)現(xiàn)使用微信客服的用戶群體以年輕人居多，著眼未來，為公司移動客戶端各項業(yè)務(wù)服務(wù)的開展和用戶群體的維護奠定了堅實基礎(chǔ)。與此同時，一個由客服部（呼叫中心）為調(diào)配指揮中心，統(tǒng)一調(diào)配及考核運維部、工程部、區(qū)域公司的綜合服務(wù)體系投入試運行。此舉標(biāo)志著丹東地區(qū)從普通用戶報修到大面積故障搶修都實現(xiàn)了快速應(yīng)急響應(yīng)，維修速度和質(zhì)量也得到大幅度提升。

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