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居家不停工同心戰(zhàn)“疫”保增收

發(fā)布時間：2022-04-12

疫情時期，小區(qū)封閉，到期用戶無法進廳繳費，為了不耽誤用戶正常收視，更好地保有用戶、服務用戶，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽市分公司鐵西區(qū)域二公司北一路營業(yè)廳在滿足正常防疫要求的前提下，廣開思路，千方百計解決用戶繳費難的問題。

首先，對即將到期用戶，網(wǎng)格人員提前提醒，不落一戶，不落一人，做到百分百催繳到位；其次，引導用戶線上繳費，線上無法繳納的，申請?zhí)砑佑脩粑⑿藕糜眩瑤陀脩衾U完費后，再把收據(jù)給用戶拍照發(fā)過去；最后，對不會操作智能手機的老年用戶，鐵西區(qū)域二公司克服在崗人手不足、用戶出行不便等困難，以黨員為主，成立“特殊情況處置小組”，收費員、網(wǎng)格員通力合作，把這類用戶匯總到一起，提前與用戶電話溝通，與社區(qū)物業(yè)溝通，在疫情防控要求允許的前提下，安排專人堅持每天把收據(jù)送到用戶手中，把現(xiàn)金收回來。

雖然現(xiàn)在營業(yè)廳采取門口收費的模式，但北一路營業(yè)廳的營業(yè)員們一天都沒閑著，與平日上班時間一樣，按照輪崗模式準時到崗，明確當天重點工作和任務分工，除對已經(jīng)到期用戶進行二次催繳外，還會對當日報修工單，以最快的速度給于解決，絕不因疫情居家辦公而降低沈陽有線的服務標準。

特殊情況處置小組組長龐然說：“疫情，考驗著我們?yōu)橛脩舴盏膽B(tài)度和決心，越是困難，越需要突出黨員先鋒模范帶頭作用，現(xiàn)在這個特殊時期，我們更要把‘我為用戶辦實事、送溫暖’不折不扣地做實做好！”

沈陽市分公司鐵西區(qū)域二公司

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