大走訪活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

   連日來(lái)，中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)廣電遼寧公司）沈陽(yáng)市分公司各區(qū)域公司將“我為用戶辦實(shí)事”大走訪活動(dòng)任務(wù)量化到天，責(zé)任細(xì)化到人，12個(gè)職能部門與20個(gè)區(qū)域公司結(jié)對(duì)子到用戶家走訪，班子成員分工協(xié)作，黨員干部沖鋒在前，以“我為用戶辦實(shí)事”為宗旨，設(shè)身處地為廣大用戶辦實(shí)事解難事。東陵區(qū)域公司劉國(guó)俊、洪巖“走訪小組”就是其中“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能產(chǎn)品營(yíng)銷”的代表。

   這是一對(duì)老夫妻，劉國(guó)俊、洪巖“走訪小組”道明拜訪來(lái)意后，老兩口特別熱情，誠(chéng)意邀請(qǐng)他倆進(jìn)屋坐坐，說(shuō)正好家里的機(jī)頂盒遙控器不太好用，想讓劉國(guó)俊給看看是怎么回事兒。經(jīng)仔細(xì)檢測(cè)，劉國(guó)俊發(fā)現(xiàn)是遙控器使用年頭太久了，里面的電池正負(fù)極接觸點(diǎn)氧化，造成遙控器時(shí)而好用，時(shí)而不好用，便建議用戶更換一個(gè)新的遙控器。雖然這次登門只為用戶解決了遙控器這一件小事，但用戶卻非常開心，對(duì)劉國(guó)俊和洪巖的細(xì)致服務(wù)連聲道謝。這是自今年8月19日公司開展“我為用戶辦實(shí)事”大走訪活動(dòng)以來(lái)，沈陽(yáng)市分公司東陵區(qū)域公司組織的第15波利用節(jié)假日、下班后時(shí)間登門走訪用戶活動(dòng)。

   在東北大學(xué)沈河校區(qū)家屬樓，一位用戶聽說(shuō)廣電也有寬帶產(chǎn)品時(shí)，非常高興，他說(shuō)家里現(xiàn)在用的寬帶產(chǎn)品信號(hào)特別不穩(wěn)定，他正在犯愁不知道該換什么產(chǎn)品，正好廣電的這次上門走訪幫他解決了難題。在東陵區(qū)泉園小區(qū)，劉國(guó)俊和洪巖在走訪一位離網(wǎng)用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶家的入戶線斷了，劉國(guó)俊做好記錄后，第二天就帶人上門把用戶家的入戶線修好了，用戶對(duì)他們的工作效率贊不絕口：“中國(guó)廣電遼寧公司服務(wù)這么貼心，我必須得繼續(xù)使用啊！”

   “踏踏實(shí)實(shí)訪用戶 實(shí)實(shí)在在惠民生”。走訪是手段，提高服務(wù)質(zhì)量以及維系用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)才是最終目的。借助此次用戶大走訪活動(dòng)，沈陽(yáng)市分公司東陵區(qū)域公司維系了老用戶，鞏固了老用戶的留存、提高了續(xù)費(fèi)率，同時(shí)發(fā)展了一批新用戶，樹立了品牌，搶占了市場(chǎng)，同時(shí)也贏得了轄區(qū)用戶的一致好評(píng)。

沈陽(yáng)市分公司東陵區(qū)域公司