中國廣電遼寧網絡股份有限公司丹東市分公司六緯區域公司是一個朝氣蓬勃、愛崗敬業、團結奮進的集體。作為丹東市分公司的“老牌服務窗口”，六緯區域公司始終秉持“出發點是市場，落腳點是效益，中間支撐點是服務”的原則，堅持想在前、干在前、沖在前，當好一線服務的“擎旗手”；搶時間、抓效率、保網絡、保用戶，當好廣電網絡區域“好管家”。

在激烈的市場競爭形勢下，他們深知“要取得實績是沒有什么捷徑可走的”，互補互助竭力為用戶服好務才是硬道理。5月11日，四海招待所經理帶著表揚信和錦旗來到公司，激動地說：“我一定要給你們的好服務大大的點贊！”原來，“五一”前為了擴大經營，四海招待所新增加了房間，需要安裝10個終端，眼看著“黃金周”就要來了，可房間里電視看不上，招待所經理趕忙找到六緯區域公司。為了保證招待所的正常營業，區域公司組織黨員突擊隊進行集中安裝。“我給大家送水送吃的，他們都顧不上啊，一直忙活到天黑，你們的服務太好了！”招待所經理的感激之情溢于言表。在營業員和裝維人員的密切配合下，從機頂盒辦理到上門布線安裝僅用了3個小時。

6月30日，負責農網片區的劉衛東接到一個有線電視安裝工單。經過現場勘查，該用戶家距離干線支線分支較遠，需要在用戶的房間和院子里重新布線，線路安裝難度較大。用戶一聽非常著急，他拿出兩位老人“光榮在黨50年”的紀念章說：“我的父母都是老黨員，今年年過90了，就想看慶祝中國共產黨成立100周年大會的直播盛況。”為了滿足老人的心愿，六緯區域公司經理崔鑫馬上安排外線組人員全力配合劉衛東以最快的速度走線安裝。伴著晚霞，剛完成搶修工作的運維人員帶著機頂盒和工具急匆匆趕到用戶家，經過一個多小時的通力配合，終于順利讓用戶在當天看上了電視。老兩口十分感動，臨走時一直握著他們的手連聲說著“謝謝！”他們的快速響應，把用戶事當自家事的真誠態度，受到了用戶全家人的肯定。

奧運會期間，六緯區域公司積極做好服務保障，確保線路暢通，讓市民收看好奧運各項節目。從七月底開始，區域公司專門開辟了辦理業務和報修的綠色通道，接到用戶故障報修后，馬上安排技術人員上門維修。網格專員與運維外線組密切配合，冒著高溫酷暑，全力以赴提升排除故障效率，讓用戶能收看到清晰的奧運賽事節目。

“宋兒啊，我家電視怎么沒影了。”“大爺，您放心我們正在你家這片兒搶修呢，很快就能恢復信號！”這是六緯區域公司網格主管宋迪早上9點接到的用戶電話。8月上旬，丹東市連續多日遭遇雷暴天氣，花園地區的農網、平房區等地線路設備遭到大面積損壞。該區域地域跨度大，用戶分散，故障排查難度系數高。為了搶時間恢復信號，六緯區域公司緊急安排網格人員和外線組分成三個小隊進行網絡搶修。在陣雨與30℃高溫天氣下，他們與時間賽跑，汗水混著雨水讓他們一個個都成了“落湯雞”，可手里的工作卻沒有一絲停頓，爬桿處理分支線路故障、修理樓道暗裝設備、入戶進行故障排查……大家分工協作，有序進行。經過兩天的奮力搶修，該地區的信號全部恢復正常。

日常營銷服務中，區域公司多措并舉加強營銷人員話術培訓，針對“用戶節”營銷活動政策優勢，積極挖掘不同群體的消費特點與消費習慣，結合實際，在市場營銷方面精準發力。對兒女不在身邊的老人，耐心溝通，細致指導，了解老人平時使用電視、寬帶的習慣，積極推薦電視寬帶融合套餐。東京奧運會期間，積極推廣“看奧運4k高清互動+寬帶接入”營銷主題，將業務推廣與奧運賽事相結合，取得了良好的效果。網格專員自帶產品和優惠套餐宣傳物料走訪入戶，開展“打熱線、加微信，一站式業務辦理”報裝報修活動，線上更方便、線下享優惠，讓用戶享受到豐富多樣的服務。上半年，六緯區域公司手持終端收入合計達199077元。

在降本增效方面，六緯區域公司積極做好機頂盒回收，以達到“修舊如新，循環使用，減少庫存，降低成本”的目標，力求為公司實現降本增效。在辦理業務時，區域公司以發放修舊設備為主，實現設備的二次利用，為公司節約成本約30萬元。3月開始，對罰停用戶電話通知機頂盒回收政策，對聯系不上的用戶采用網格專員登門告知的方式收盒。截至目前，共回收智能機頂盒1058個，省版機頂盒2500余個，紅盒4500余個，EOC終端1224個。同時，營業廳營業員對回收設備進行分類放置，消毒、擦拭，并配好配件以備二次使用，大大降低了公司設備投入成本。

六緯路區域公司為全面落實“保戶增收，創業增效”經營策略，開展業務營銷數據的日跟蹤和周排名，根據數據指標做好自檢自查，及時進行經營分析，查缺補漏；利用微信群適時發布成果，分享經驗，并利用周例會對各項業務開展進度、存在問題進行總結，形成上下聯動、合力推進的良好態勢，有效提升了隊伍素質和用戶體驗,為更好地完成2021年工作任務打下了良好的基礎。

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