不論休不休班，“許哥”都隨時保持“營業狀態”，不是電話“答疑解惑”，就是在去營業廳或用戶家的路上，儼然成了單位和家里的“大忙人”。而且，這其中還有許多他“自找”的麻煩。一位生態園七區的老用戶，剛通過微信續繳了50M三年的寬帶費用沒多久，許飛就回訪他，用戶順嘴提了一句“網絡偶爾有點慢，但影響不大，我再感受感受，不行再聯系你。”一般人會認為，多一事不如少一事，既然用戶沒報修，那就再等等看，但在許飛這里，用戶的感受是最重要的。第二天，許飛就利用休班時間主動聯系了維修員，一起到用戶家調試信號。進門時，用戶感到很意外，詫異地說，“我也沒報修啊？”許飛卻說：“我就是經常跟您微信聯系的營業員，昨天聽您說網速不太好，今天我特意帶網格專員來給您調試一下。”經過檢測，發現問題是由于“管道里的線路老化，接頭處松動”造成的。于是許飛與網格員一道為用戶重新穿線，忙了半個多小時，問題徹底解決了。用戶直夸“這服務也太好了，回頭我在業主群里好好給你宣傳宣傳，多給你拉幾個客戶！”

    態度決定“高度”，細致贏得“市場”。得到用戶的認可，熱忱的服務態度必不可少，良好的業務素質更是不可或缺。為把服務工作做細做好，每次公司下發新的活動方案，許飛都自己總結再總結、提煉再提煉，把要點整理到筆記本上。記性不好“時間找”，他經常利用閑暇時間，見縫插針地學習業務知識，把各個套餐特點熟記于心，并反復揣摩各種產品的推薦話術，以便“張口即來”為用戶講解、推薦適合的產品。優質的服務態度，高效的服務質量，出色的工作業績，使許飛不但得到了領導同事的高度認可，也贏得了用戶的一致好評。來興隆臺營業廳咨詢辦理業務的用戶越來越多，市場也越來越寬。自擔任營業員以來，他先后三次獲得盤錦市分公司年度優秀營業員稱號，也在盤錦市分公司營銷大賽、公司營銷考核等多項業務比拼競賽中取得了優異成績。

    為更好地了解用戶需求，許飛經常利用休班時間主動參與“地推”活動，下片區宣傳，與客戶面對面交流。因為腰部疾病，他不能長時間走路，也不能久坐，下了班再出現場，大伙都怕他身體吃不消，但他卻笑著逗大伙說：“多為用戶解決幾個問題，用戶就能多辦幾筆業務，這樣我腰就不疼了，走路也有勁兒了！”

    “小我”融入“大我”，傾情奉獻公司。許飛參加工作26年，單位榮譽感很強，和同事的感情很深。這26年里，他很少休假，心里也沒有“大禮拜”的概念。用戶找他，他常說“您稍等”，等我去單位幫您處理；同事找他，他常說“我沒事”，我去替你。他的內心沒有“小我”，工作加班加點已成常事。

    作為一名“優秀營業員”，許飛用堅定的信念和執著的追求，把“細致、精致、極致”的作風帶到工作中去，這種傾情付出的模范帶頭精神感動了大家，使興隆臺營業廳全體工作人員都始終保持著積極向上的工作態度。同事愛戴他，領導信任他，用戶也喜歡他。近年來，興隆臺營業廳效益的持續攀升，“許哥”的“服務經”功不可沒！（盤錦市分公司）