龐然，中國廣電遼寧網絡股份有限公司沈陽分公司區域二公司黨支部書記、經理。1981年出生的他，從2003年8月入職以來，先后任職沈陽分公司運維部、綜合部及區域公司。豐富的崗位經歷練就了龐然高超的業務技能，使他從一名默默無聞的普通員工成長為一名高級工程師。如今，龐然已經是一名集技術、經營、管理優勢于一身、綜合素質過硬的優秀基層管理者。而這其中，龐然付出了多少汗水與努力，同事們看在眼里，更是佩服在心上。

   愛崗敬業，履行共產黨員的使命擔當

   干一行、愛一行、鉆一行。作為一名共產黨員，龐然始終牢記入黨誓言與使命，對工作始終保持著火一般的熱情，在運維部工作期間，他不斷鉆研業務，針對鏈路丟包故障，設計編寫了SCMM批處理工具和批量PING工具，減少了分前端工作人員大量的重復操作，有效地提高了施工和排故效率；在區域公司工作期間，他又編寫了微信小程序信息查詢系統，可支持多種手機平臺同時查詢，極大地提升了客服專員在安裝和維護過程中的工作效率，受到廣大員工的一致好評。此外，他還參與制定了沈陽市雙向網改造和鐵路有線并網的設計方案，并帶領本區域技術骨干進行施工。

   誠信務實，專注為用戶提供卓越服務
   由于在工作中的優秀表現，2014年年末，龐然受命擔任渾南區域公司運維主管。從技術一線到服務一線，他始終堅持敬業、協作、創新、奉獻的職業精神，把機房工作“安全無小事”的工作要求轉化為基層工作中“服務無小事”的工作理念，他把用戶當親人，面對用戶的各種訴求，他總是懷著滿腔熱忱，站在用戶角度，積極想辦法，努力提升用戶滿意度。

   一位女性老年用戶在安裝有線寬帶后，經常因為誤操作或者路由器問題打電話報修，對上門維修也不是很滿意，多次打電話投訴。龐然聽說此事后，立即與用戶約時間上門維修。經了解，該用戶曾辦理過其他運營商的寬帶，使用期間也是一直報修，對前兩家運營商的服務也進行過多次投訴，幾經退費后才更換了有線寬帶。為此，龐然耐心細致地給用戶打印了一份針對用戶家寬帶常見問題的解決辦法列表，并手把手地教操作方法。龐然真誠而熱心的服務，贏得了用戶首肯，當場承諾以后只用有線寬帶和電視。就這樣，一個看似“難纏”的用戶，變成了有線電視和寬帶的忠實用戶。

   創新管理，樹榜樣帶領員工共同成長
   作為一名支部書記，龐然無論工作還是生活，都率先垂范，發揮了一名優秀共產黨員先鋒模范作用。