發(fā)布時(shí)間：2021-04-29
“用戶需求就是我們的目標(biāo)，用戶滿意就是我們的追求”是遼陽(yáng)分公司中心路區(qū)域公司葛曉光、曾慶春、高俊、代鵬4位年輕的協(xié)作網(wǎng)格員的座右銘。寒來暑往，在平凡而又普通的客服專員崗位上，他們一步一個(gè)腳印，深耕細(xì)作在北方廣電這片沃土上，以敬業(yè)精神守崗位，以赤誠(chéng)之心為用戶，將青春和熱情投入到工作中，用真心架起北方廣電與用戶之間的橋梁，贏得了用戶的稱贊與信賴，從而使協(xié)作網(wǎng)格兩萬多用戶群體更加“牢固”，而且不斷“壯大”。
今年3月，一對(duì)新婚夫婦在辦理完寬帶和數(shù)字電視新裝業(yè)務(wù)后，按原定計(jì)劃要旅行結(jié)婚。當(dāng)時(shí)正值午飯時(shí)間，接到工單后，網(wǎng)格專員曾慶春和代鵬聞令而動(dòng)，主動(dòng)放棄午休時(shí)間，放下碗筷就驅(qū)車趕往用戶家中……用戶新買的電視尚未安裝，看著新婚夫婦焦急的神色，曾慶春和代鵬立即決定幫忙。在征得用戶的同意，安裝電視機(jī)后，麻利地調(diào)試了有線寬帶和數(shù)字電視機(jī)頂盒。新婚小夫妻感激之情溢于言表，連聲稱贊：“你們的服務(wù)真是太到位了！”
事例不勝枚舉。網(wǎng)格組維修員們針對(duì)老年用戶遙控器經(jīng)常“摁跑臺(tái)”的現(xiàn)象，與每一名老年用戶結(jié)成對(duì)子，設(shè)立“便民卡”，對(duì)行動(dòng)不便的老年用戶主動(dòng)上門代收有線電視費(fèi)，為老年用戶開啟綠色報(bào)修通道，而且還利用工余時(shí)間為老年用戶買米買面，提供一些力所能及的幫助，用熱心周到的延伸服務(wù)和善舉黏合住每一位用戶。
