“大爺，您家的機(jī)頂盒我安裝調(diào)試好了，信號正常。您家窗戶我給您關(guān)上了，一會要下雨，電源插座我也幫您擰緊了，您這回可以放心用了！”客服專員李樹博像往常一樣，在本職工作之余，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)用戶家的小問題，不等用戶開口，他就幫忙解決，這只是李樹博日常工作的一個縮影。

   李樹博始終堅守“30分鐘響應(yīng)，24小時完工”的服務(wù)承諾。用戶無論何時打電話報修，是否為自己負(fù)責(zé)的片區(qū)，是不是自己管轄網(wǎng)格的用戶，他都會隨叫隨到。他常說，只要找到我了，就是對我的信任，能立即上門的絕不拖延，能一次處理的，絕不來第二次。

   作為站前區(qū)域公司D1314單元網(wǎng)格的客戶經(jīng)理，轄區(qū)內(nèi)用戶保有情況他如數(shù)家珍：數(shù)字電視用戶3084戶、寬帶用戶1154 戶……他隨身攜帶一個小本子，上面記錄著轄區(qū)內(nèi)每家有線寬帶用戶的聯(lián)系方式、具體使用情況和到期時間。“您家網(wǎng)絡(luò)是這個月27日零點到期，您26日就得續(xù)費，適合您家的套餐我已經(jīng)給您發(fā)到手機(jī)上了。”“您家去年續(xù)費的套餐沒有了，您可以選這個增機(jī)還帶寬帶的套餐。您家不一直想增加一臺機(jī)頂盒嘛，現(xiàn)在電視也不貴，免得您和大姨因為看電視吵架。”李樹博一邊打電話叮囑用戶，一邊記錄相關(guān)信息，這個妙招效果十分顯著：今年第一季度，他所負(fù)責(zé)的單元網(wǎng)格有效用戶數(shù)不僅未流失還增加了5戶，位列區(qū)域公司單元網(wǎng)格保有用戶第一名。

   針對D1314單元網(wǎng)格轄區(qū)新建小區(qū)較多、年輕住戶較多，對寬帶上網(wǎng)需求較高的特點，李樹博密切關(guān)注新建小區(qū)的工程進(jìn)度，經(jīng)常夜晚根據(jù)住戶亮燈情況判斷營銷時機(jī)。若有用戶開始裝修，他就帶著名片主動上門，給業(yè)主提供室內(nèi)布線建議，用自己的專業(yè)技術(shù)拉近與用戶間的距離，隨機(jī)宣傳融合套餐和優(yōu)惠政策，有效地提高了營銷成功率。

   李樹博始終將用戶的需求掛心上，用戶的事情記本上，懷著為“全心全意為用戶服務(wù)”的理念默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華。在客服專員這個平凡的工作崗位上，他以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風(fēng)，勇于超越自我的工作精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。

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