阜新分公司呼叫中心一直秉承為用戶提供一流服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)客服人員技能培訓(xùn)，完善與相關(guān)部門信息傳遞渠道，并根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整坐班時間，使接通率提高了。

    在對休眠用戶定期進(jìn)行電話回訪過程中，客服人員了解到很多用戶是因為對機(jī)頂及遙控器使用操作不當(dāng)，造成電視時常無信號，不愿意再續(xù)費(fèi)，對此，客服人員總是耐心講解，如果在線講解無法解決，很多時候還會和用戶約定時間，利用個人休息時間到用戶家里面對面教授，用戶的問題解決了，也認(rèn)可了我們的服務(wù)，自然愿意繼續(xù)續(xù)費(fèi)。還有一些用戶認(rèn)為我們的費(fèi)用較高，打算安裝“小鍋”或網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，這個時候，客服人員總是耐心地給用戶羅列出合法性、流暢性等其中優(yōu)劣，讓用戶仔細(xì)考慮，如果仍然無法說服用戶，也會讓用戶在保留有線電視用戶身份的情況下，做一下短暫的其他電視信號“親身體驗”，在“實(shí)踐中見真知”，等用戶體驗一段時間后，進(jìn)一步跟進(jìn)回訪，并輔以回網(wǎng)贈送高清及付費(fèi)節(jié)目短期體驗等優(yōu)惠政策，用戶自然也就成為廣電忠心用戶。