2023年6月2日，遼寧衛(wèi)視《第一時(shí)間》節(jié)目以《立足巾幗文明崗 架起溝通服務(wù)的橋梁》為題對(duì)中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)廣電遼寧公司）客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)獲得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)進(jìn)行了報(bào)道。 

　　中國(guó)廣電遼寧公司客戶服務(wù)中心作為服務(wù)全省數(shù)百萬(wàn)用戶的窗口，她們帶領(lǐng)14個(gè)地市300余名客服代表，每天接聽(tīng)近8000通客戶來(lái)電，24小時(shí)在話機(jī)前守候著廣大客戶。為了更好的服務(wù)客戶，她們創(chuàng)新了一站式的服務(wù)方式，建立了“服務(wù)伴營(yíng)銷”的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精細(xì)化管理。面對(duì)5G移動(dòng)業(yè)務(wù)這一全新的服務(wù)領(lǐng)域，她們鉆研崗位技能，深耕服務(wù)話術(shù)，探尋客戶需求，組織服務(wù)營(yíng)銷大賽，使自己成為熟練掌握服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)的專家型客服代表。在疫情面前，她們響應(yīng)公司防疫生產(chǎn)“兩手抓”的號(hào)召，勇敢逆行，始終堅(jiān)守崗位，有的甚至帶病在家里遠(yuǎn)程接聽(tīng)，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著一名客服人的初心。2022年，圓滿完成了全年270余萬(wàn)通客服熱線的接聽(tīng)工作，用戶滿意度高達(dá)99.94%。