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【第八期】中國廣電丹東公司客服資產黨支部

發布時間：2022-10-25

　　中國廣電丹東公司客服資產黨支部堅持對照標準，健全基本組織、加強支部隊伍、執行基本制度、落實建設任務，創新工作載體等舉措，著力打造思想過硬、作風過硬、技能過硬、素質過硬的黨支部。在各項業務工作中，充分發揮了黨支部在生產經營中的戰斗堡壘作用，為公司經營發展、客戶服務奉獻力量，受到上級黨委和用戶普遍的認可和好評。該黨支部連續兩年被中國廣電遼寧公司黨委評為“優秀黨支部”。

　　求真務實，著力夯實黨支部建設根基

客服資產黨支部嚴肅黨內政治生活，嚴格落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，結合黨員思想和工作實際，確定主題和具體方式，做到形式多樣、氛圍莊重。堅持問題導向和目標導向，對照《標準化支部考評細則》查擺黨支部、黨員的不足和短板，讓黨員干部在“發現問題、整改問題、再發現、再整改”的螺旋式上升軌道中提升素質，帶動每一位職工在崗位上建功立業。同時，客服資產黨支部注重理論知識儲備的更新，在參加政治理論培訓的同時，根據廣電5G移動業務的發展需要，先后多次安排黨員員工進行各種線上業務能力培訓和5G業務知識的學習，并按時參加公司的線上考試，為廣電5G業務做足準備。

高效融合，著力助推生產高質量發展

黨支部標準化建設要引領和服務生產經營，共促共進，提升經營生產成果。實現黨支部既“掛帥”更“出征”，既交出過硬的“黨建賬”，更交出優異的“經濟賬”。2022年上半年客服資產黨支部完成線上營銷收入170萬元，完成值占全年指標的82％。面對全新的發展和挑戰，黨支部始終踐行“優質服務為用戶”的宗旨，做到“有呼必應，有難必幫”，盡管話務員日接待電話百余個，超負荷運轉使得他們經常嗓子啞，耳鳴等，但她們依然堅守崗位，盡己所能為用戶提供優質服務。她們迎難而上，爭當先鋒，在工作中推行首問責任制和服務承諾，建立了客服內部績效考核評比。定期開展業務培訓，總結經驗，提高一線話務員的業務水平，從根本上提高用戶滿意度。與此同時，她們積極配合其他部門的營銷工作，從前期的外呼電話，到下小區貼宣傳單，黨員和員工們利用休息時間配合區域公司的工作。通過一系列主題營銷服務活動，使客服資產黨支部成為展現黨員風采的窗口，實踐創先爭優的舞臺。

凝心聚力，著力提高黨支部服務水平

“共產黨員是塊磚，哪里需要哪里搬。”作為公司一線服務窗口，客服資產黨支部堅持每天24小時為用戶提供優質、快捷、貼心的服務，全體黨員在工作中兢兢業業、主動作為，得到了領導和用戶的一致好評。特別今年4月末突發的疫情，全市實施靜態管理使大部分話務員都無法到公司上班，黨員們充分發揮先鋒模范帶頭作用，黨支部書記宋劍萍帶領黨員范延晨、于福林等同志，主動扛起責任，堅持到公司頂崗上班，解決燃眉之急，為公司服務工作的正常運轉提供了有力的支撐。黨員牟娜的兒子也面臨高考，丈夫又是社區志愿者，她一面要處理家務照顧孩子，一面還要每天堅持做線上營銷服務工作。黨員范延晨的父親病重，需要家人照顧，考慮到特殊時期工作的艱巨性，他也硬是沒有提出請假的申請，依然堅守崗位，形成關鍵崗位有黨員把關、關鍵任務有黨員擔當、關鍵時刻有黨員帶頭的濃厚氛圍。在黨員干部的帶動下，大家都以黨員為榜樣，居家辦公期間全身心地投入客服工作中去，沒有發生一件因服務不滿意而產生的投訴件，經過全體客服人員的共同努力，2022年上半年客服資產黨支部話務量558800件，圓滿完成省公司的各項考核指標，其中：在線解決率達到76％，接通率達到92％，用戶滿意度達到99.99％，投訴率為0。

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