初心追夢(mèng)˙公司好故事

疫情寒冬里的“有線”溫度

    在新冠病毒肆虐的這個(gè)寒冬，當(dāng)人們都宅在溫暖、舒適的家中躲避疫情時(shí)，北方廣電的一群逆行者不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)，他們或在營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)守、或奔走在錦城的大街小巷，為千萬(wàn)家用戶辦理業(yè)務(wù)、維修安裝，以無(wú)畏的前行、無(wú)私的奉獻(xiàn)，服務(wù)錦城百姓，傳遞廣電溫暖。

    2月14日下午四點(diǎn)多，錦州分公司松山營(yíng)業(yè)廳接到位于郊區(qū)南站橘郡一位光纖用戶的數(shù)字電視報(bào)修電話，當(dāng)時(shí)已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，疫情期間一直都在單位值班駐守的區(qū)域公司經(jīng)理付大治、副經(jīng)理趙野為了保證疫情期間的正常使用，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信號(hào)，決定與主管陳國(guó)梁一同前往維修。到達(dá)用戶家中，三人迅速排查線路，一人打燈，兩人熔纖，冰雪天氣和佩戴口罩都為室外熔纖增加了難度，經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的辛苦努力，用戶家的數(shù)字電視信號(hào)恢復(fù)了，當(dāng)三人回到單位時(shí)，已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，他們連晚飯都還沒(méi)有吃。兩天之后，該用戶又因?yàn)閷拵Ч收显俅未騺?lái)報(bào)修電話，松山工作人員又再次上門(mén)維修。由于光纖檢測(cè)難度大，不僅紅光不通，功率也檢測(cè)不到，三人決定為此用戶重新更換光纖，使用戶的寬帶在最短時(shí)間內(nèi)再次恢復(fù)了使用。三天后，該用戶又第三次進(jìn)行數(shù)字電視故障報(bào)修。一周之內(nèi)連續(xù)三次故障，三人決定從用戶終端到管道井再到光纜交接箱每一個(gè)位置都仔細(xì)、逐一排查，終于找到故障原因，是管道中的老鼠接二連三地嗑壞了光纖。為了避免問(wèn)題再次出現(xiàn)，三人為用戶改換了線路，重新鋪設(shè)光纖。特殊時(shí)期，非設(shè)備、技術(shù)問(wèn)題，一周之內(nèi)三位領(lǐng)導(dǎo)三次上門(mén)查找問(wèn)題，修復(fù)故障，北方廣電優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)深深感動(dòng)了用戶，他感動(dòng)地說(shuō)：“是你們讓我在這個(gè)疫情肆虐的寒冷冬日，感受到了錦州有線的無(wú)限溫暖！”

    有線精神  彰顯奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)

    松山區(qū)域公司經(jīng)理付大治積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，長(zhǎng)期肩負(fù)著南站光纖用戶、周邊農(nóng)村等最偏遠(yuǎn)片區(qū)的維修、安裝任務(wù)。疫情期間，他一直奮戰(zhàn)在疫情工作的最前沿，每天都和客戶專員主管陳國(guó)良驅(qū)車(chē)一個(gè)多小時(shí)，往返兩三次為客戶服務(wù)。他們每天要克服光纖故障復(fù)雜、維修強(qiáng)度、難度大等困難，有時(shí)中午來(lái)不及回單位吃飯，他們就一人一個(gè)面包、一瓶水，一干就是一整天，下班才拖著疲憊的身體回到單位，無(wú)論春夏秋冬還是疫情期間，他們一直在為有線用戶竭盡全力服務(wù)在路上。營(yíng)業(yè)廳主管王喆也心系營(yíng)業(yè)廳工作，丈夫負(fù)責(zé)街道疫情防控很少回家，王喆在照顧家庭的同時(shí)，即使不是她值班收費(fèi)，她也會(huì)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)起日常消毒防疫、財(cái)務(wù)報(bào)送等工作，減輕了其他收費(fèi)員的工作負(fù)擔(dān)。她還自掏腰包，花費(fèi)近200元購(gòu)買(mǎi)一次性手套、酒精、消毒水等防疫物資，解決了營(yíng)業(yè)廳防疫物資短缺的實(shí)際困難。客戶專員王挺春節(jié)前工作時(shí)不慎從樓梯上滾落扭傷腳踝，疫情發(fā)生，他在腳傷沒(méi)有痊愈的情況下，第一時(shí)間返回工作崗位，忍著傷痛一瘸一拐地為用戶安裝維修。客戶專員崔琦母親身患重病需要看護(hù)，客戶專員徐淼妻子懷孕八個(gè)月在家無(wú)人陪伴……他們依然克服各種家庭困難，堅(jiān)守在工作一線，從未離開(kāi)。

    災(zāi)難面前，方知堅(jiān)持的可貴；危難時(shí)刻，方顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。疫情發(fā)生以來(lái)，松山區(qū)域公司積極做好疫情防控、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)各項(xiàng)工作，每天上、下班兩次對(duì)營(yíng)業(yè)廳和辦公區(qū)進(jìn)行消毒、通風(fēng)處理；營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)格專員克服防疫物資短缺，收費(fèi)、安裝存在病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)、午餐供應(yīng)不足等困難，做到對(duì)收費(fèi)、故障反應(yīng)處理更加迅速及時(shí)。松山區(qū)域公司還積極落實(shí)公司保用戶要求，有效引導(dǎo)用戶通過(guò)電話、微信等線上渠道辦理新裝、開(kāi)通、恢復(fù)、訂購(gòu)等業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)操作流程，與用戶互加微信，代繳有線電視、寬帶費(fèi)用，最大限度挽回流失用戶。一些用戶擔(dān)心維修接觸感染，客戶專員們就利用微信視頻指導(dǎo)維修，一遍遍演示、反復(fù)操作，幫助用戶查找問(wèn)題原因，直到故障排除，提升了故障報(bào)修線上解決率，保證了用戶特殊時(shí)期的正常收視需求。